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未经用户许可柜门不开,菜鸟智能柜打造快递服务新标准

2019年03月05日

近日,菜鸟驿站宣布,菜鸟智能柜已在业内率先推出自主设置功能,用户不同意存放柜子,柜门将无法打开。该功能已在全国菜鸟智能柜上运行。同时,菜鸟智能柜对消费者免费之外,菜鸟驿站免费保管、丢失包赔的服务承诺,已成为快递最后100米服务领先标准。

 

使用菜鸟智能柜取件的用户发现,页面弹窗提醒选择三种存柜方式:愿意存放、仅工作日存放、禁止存放。设置完成后,在禁止存放包裹的时间,柜门将无法打开。按照相关要求,不同意代收、无法存柜的包裹将退回快递员,并提示快递员联系消费者完成投递。

 

菜鸟驿站工作人员介绍,除菜鸟智能柜外,用户还可以通过客服、手机淘宝菜鸟驿站官方号等方式自主选择柜子代收方式。“通过用户自主选择,不仅可以推动快递员进行送前电联和按需派送,维护用户知情权、选择权;也能减少快递员投诉率,带来更好服务体验。”

 

数据显示,这一功能受到广泛欢迎,开放以来已有数以百万计用户完成设置。目前,菜鸟驿站智能柜覆盖了包括北、上、广、深、杭在内的全国大中城市。

 

不仅如此,在消费者免费使用之外,菜鸟驿站智能柜还推出独有的刷脸取件功能,用户不用再随身携带手机、记忆取件码,通过扫脸2秒即可完成开柜取件。通过未经许可无法投柜、免费保管、丢失包赔的普遍服务,菜鸟驿站树立了最后100米快递服务领先标准。

 

本文转自菜鸟网络,以上观点仅供大家参考交流,更多物流资讯请关注【e椰城】


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