1女快递员跪求原谅却遭“恶意投诉”， 投诉何时成了恶人的法宝？

6月11日，一则山东广饶警方为下跪快递员出具的证明引发了大量讨论。

根据警方证明显示，山东广饶一圆通网点的业务员聂桂英由于芒果箱胶带开裂，导致包裹送达时少了一个芒果。为了弥补客户张某某损失，聂桂英自购一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某某，并下跪乞求原谅。

不过，张某某在收下芒果后，并没有原谅该快递员，反而前后四次向圆通公司投诉，聂桂英也因此被扣除2000元工资，并面临被开除的风险。民警到达现场了解情况后，告知聂桂英“不必摒弃尊严乞求原谅”，会为其做证明。

小编认为，快递行业急需对恶意投诉进行规范治理，投诉是为了更好的发现服务中的问题并及时给予纠正提高服务质量，而不应该成为恶人胡搅蛮缠的法宝，服务也要有底线，也要尊重服务者。快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。同时，也要为这位公正的民警点赞，这个证明开的真好！

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