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丰巢打赏、变相收费还能搞下去么?

2019年08月01日

投递收费、求打赏擦边球收费,丰巢的两头增收引人吐槽;未经授权,强迫自取,丰巢的疑似侵权令人困惑。

719日,国家邮政局对外发布《智能快件箱寄递服务管理办法》解读,强调相关企业在使用智能快件箱投递快件时,应当征得收件人同意;同时要求,运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。这意味着,继去年51日《快递暂行条例》颁布后,丰巢再戴更重的紧箍咒。

快递行业本就是一个纠集着消费者、商家、快递公司三方利益,需要从中披沙拣金的行业。作为一家以智能柜为主要运营模式的企业,从成立至今,丰巢在用户体验和巨亏压力下负重前行,在压力持续的情况下,最新的《智能快件箱寄递服务管理办法》加重了丰巢头上的阴云。

在丰巢商业模式演进过程中,所衍生出来的次生纠纷源源不断。去年7月,丰巢就通过打赏页面变相收费,试水收费可能,受到多地媒体质疑。丰巢将其解释为应对占柜行为的鼓励性尝试。而去年4月,因不满快递员未经许可、不送货上门而直接将货物放到小区快递柜要自己提货,湖南长沙消费者更是将丰巢等告上法院。

 

无论是试探性的一元打赏,还是习惯性的收取保管费,都只在从消费者乃至商家腰包里攫取他们不愿意多付的钱,与此同时,丰巢柜未能给用户投柜前的选择权,也屡被诟病。这就是丰巢的现状。

快递柜本质是提升消费者体验,只有整合形成规模效应,才能去和社区、上下游快递公司、商家甚至用户去谈收费等。罗马非一日建成,互联网新经济下成熟的商业模式也是建立在前期亏损的摸索探讨过程中。

丰巢怀着为两头用户牵线搭桥,建设最后一公里的初衷体验了这个从无到有的过程,但诱导性的多收一块钱只怕是回笼了建安资金,但却践踏了消费者的感官,丢弃了消费者的消费升级信仰。

发展至今天,鱼龙混杂的快递市场早就具备了强大的容错能力,但此前缺失的纠偏机制也在逐步强化。此次国家发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》,对快递配送过程中的不合理行为加强了规范引导。对于丰巢,也是一次很有力度的震慑。

今时今日戴上了紧箍咒,丰巢更需要对自己的弊病自省自查了,否则还会继续加大亏损!

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