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新规开始实行,末端配送乱象仍存

2019年10月08日

101日是国庆长假的第一天,也是《智能快件箱寄递服务管理办法》(下称《办法》)正式施行的第一天。这意味着,根据规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意,若收件人不同意,应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

《办法》所称的智能快件箱,是指提供快件收寄、投递服务的智能末端服务设施,不包括自助存取非寄递物品的设施、设备。

 

e经常遇到快递员不经沟通便擅自将快件放进智能快件箱的情况,有时候明明在家却直接放快递柜了,对此也很反感。但也有快递员反映,“不放快件箱根本送不完”。

情况表明,智能快件箱依旧是“甩手箱”,多地均存在不符合《办法》要求的情况。

101日下午四点,江苏常州的小敏(化名)期待拆开国庆假期的第一个快递,她打开手机查看物流信息,“顺丰微信号提醒我的包裹早上八点半的时候就签收了,我没有收到任何短信”。小敏告诉记者,派件员解释称,早上八点半已经直接将小敏的包裹放进了智能快件箱,但因为智能快件箱系统原因并没有给小敏推送到货短信。小敏表示,她“很气愤”。

小敏致电顺丰快递员,询问为什么在将包裹放进快件箱前不致电小敏征求同意,该快递员回复小敏称:“我们现在没有这个服务”。事实上,快递员不按快递服务合同约定的名址提供投递服务,是常见的快递末端配送乱象之一。

e点评:《办法》虽然发布了,但是用户的使用习惯一时间却难以改变。并且中国快递包裹的日均数量日益倍增,末端配送人员数量却难以匹配的上,末端配送压力大,很多时候并不是快递员不想按照规章制度执行,也确实是无奈之举。

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