新规开始实行，末端配送乱象仍存
2019-10-08
10月1日是国庆长假的第一天，也是《智能快件箱寄递服务管理办法》（下称《办法》）正式施行的第一天。这意味着，根据规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意，若收件人不同意，应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。
《办法》所称的智能快件箱，是指提供快件收寄、投递服务的智能末端服务设施，不包括自助存取非寄递物品的设施、设备。
小e也经常遇到快递员不经沟通便擅自将快件放进智能快件箱的情况，有时候明明在家却直接放快递柜了，对此也很反感。但也有快递员反映，“不放快件箱根本送不完”。
据情况表明，智能快件箱依旧是“甩手箱”，多地均存在不符合《办法》要求的情况。
10月1日下午四点，江苏常州的小敏（化名）期待拆开国庆假期的第一个快递，她打开手机查看物流信息，“顺丰微信号提醒我的包裹早上八点半的时候就签收了，我没有收到任何短信”。小敏告诉记者，派件员解释称，早上八点半已经直接将小敏的包裹放进了智能快件箱，但因为智能快件箱系统原因并没有给小敏推送到货短信。小敏表示，她“很气愤”。
小敏致电顺丰快递员，询问为什么在将包裹放进快件箱前不致电小敏征求同意，该快递员回复小敏称：“我们现在没有这个服务”。事实上，快递员不按快递服务合同约定的名址提供投递服务，是常见的快递末端配送乱象之一。
e点评：《办法》虽然发布了，但是用户的使用习惯一时间却难以改变。并且中国快递包裹的日均数量日益倍增，末端配送人员数量却难以匹配的上，末端配送压力大，很多时候并不是快递员不想按照规章制度执行，也确实是无奈之举。
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