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9月邮政业消费者申诉月报发布 百世、UPS满意率垫底

2019-10-23

国家邮政局网站23日发布20199月邮政业消费者申诉情况显示,9月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共处理消费者申诉27670件,申诉中涉及邮政服务问题的568件,占总申诉量的2.1%;涉及快递服务问题的27102件,占总申诉量的97.9%

处理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)2048件,同比下降55.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的71件,占有效申诉量的3.5%;涉及快递服务问题的1977件,占有效申诉量的96.5%

通告显示,9月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉568件,环比下降28.3%,同比下降82.9%。邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的34.5%24.7%14.8%。邮政服务问题申诉量同比、环比均呈下降趋势。

另外,9月,消费者对快递服务问题申诉27102件,环比下降50.8%,同比下降55.5%

邮政业消费者对快递企业申诉情况上,通告称,9月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为95.8%,高于全国平均数的快递企业有16家,低于全国平均数的有7家。分企业看,递四方、UPS、百世快递满意率较低。

 

主要快递企业申诉情况表

  序号

  企业名称

  消费者对快递企业有效申诉处理满意率(%)

  申诉率

  有效申诉率

  1

  中外运-空运

  100.0

  0.24

  /

  2

  苏宁易购

  100.0

  1.72

  /

  3

  中通快递

  100.0

  1.82

  0.01

  4

  民航快递

  100.0

  1.92

  0.96

  5

  圆通速递

  100.0

  1.95

  0.01

  6

  京东

  100.0

  2.60

  0.01

  7

  申通快递

  100.0

  2.99

  0.01

  8

  跨越速运

  100.0

  3.12

  1.75

  9

  DHL

  100.0

  4.82

  0.54

  10

  德邦快递

  100.0

  12.52

  0.55

  11

  FedEx

  100.0

  13.45

  3.10

  12

  宅急送

  100.0

  25.45

  0.84

  13

  TNT

  100.0

  78.95

  18.80

  14

  邮政快递(EMS)

  96.6

  6.08

  1.35

  15

  品骏快递

  96.2

  16.19

  8.53

  16

  顺丰速运

  95.8

  13.37

  0.17

  17

  速尔

  94.8

  8.73

  3.45

  18

  天天快递

  94.7

  13.81

  1.81

  19

  优速

  92.9

  18.95

  1.01

  20

  韵达快递

  91.7

  2.14

  0.01

  21

  递四方

  87.5

  2.03

  0.27

  22

  UPS

  84.2

  14.93

  8.34

  23

  百世快递

  81.8

  3.72

  0.03

全国平均

95.8

4.49

0.33

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