2019-10-23
国家邮政局网站23日发布2019年9月邮政业消费者申诉情况显示,9月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共处理消费者申诉27670件,申诉中涉及邮政服务问题的568件,占总申诉量的2.1%;涉及快递服务问题的27102件,占总申诉量的97.9%。
处理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为2048件,同比下降55.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的71件,占有效申诉量的3.5%;涉及快递服务问题的1977件,占有效申诉量的96.5%。
通告显示,9月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉568件,环比下降28.3%,同比下降82.9%。邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的34.5%、24.7%和14.8%。邮政服务问题申诉量同比、环比均呈下降趋势。
另外,9月,消费者对快递服务问题申诉27102件,环比下降50.8%,同比下降55.5%。
邮政业消费者对快递企业申诉情况上,通告称,9月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为95.8%,高于全国平均数的快递企业有16家,低于全国平均数的有7家。分企业看,递四方、UPS、百世快递满意率较低。
主要快递企业申诉情况表
序号 | 企业名称 | 消费者对快递企业有效申诉处理满意率(%) | 申诉率 | 有效申诉率 |
1 | 中外运-空运 | 100.0 | 0.24 | / |
2 | 苏宁易购 | 100.0 | 1.72 | / |
3 | 中通快递 | 100.0 | 1.82 | 0.01 |
4 | 民航快递 | 100.0 | 1.92 | 0.96 |
5 | 圆通速递 | 100.0 | 1.95 | 0.01 |
6 | 京东 | 100.0 | 2.60 | 0.01 |
7 | 申通快递 | 100.0 | 2.99 | 0.01 |
8 | 跨越速运 | 100.0 | 3.12 | 1.75 |
9 | DHL | 100.0 | 4.82 | 0.54 |
10 | 德邦快递 | 100.0 | 12.52 | 0.55 |
11 | FedEx | 100.0 | 13.45 | 3.10 |
12 | 宅急送 | 100.0 | 25.45 | 0.84 |
13 | TNT | 100.0 | 78.95 | 18.80 |
14 | 邮政快递(EMS) | 96.6 | 6.08 | 1.35 |
15 | 品骏快递 | 96.2 | 16.19 | 8.53 |
16 | 顺丰速运 | 95.8 | 13.37 | 0.17 |
17 | 速尔 | 94.8 | 8.73 | 3.45 |
18 | 天天快递 | 94.7 | 13.81 | 1.81 |
19 | 优速 | 92.9 | 18.95 | 1.01 |
20 | 韵达快递 | 91.7 | 2.14 | 0.01 |
21 | 递四方 | 87.5 | 2.03 | 0.27 |
22 | UPS | 84.2 | 14.93 | 8.34 |
23 | 百世快递 | 81.8 | 3.72 | 0.03 |
全国平均 | 95.8 | 4.49 | 0.33 |
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