十多万的高档服装快递时被酱油污染 圆通：最多只能赔2千

 10月29日，青岛西海岸新区的潘女士采购了一批高档服装，委托圆通速递承运至青岛，没想到其中14件服装被酱油污染，货值高达13.7万元。

  一个多月来，虽经过多次沟通，但圆通速递官方客服表示，最多只能赔偿2000元。

11月28日，在青岛西海岸新区灵山卫街道干河子路的一小区内，记者看到被污染的衣服多为阿玛尼、迪奥等知名品牌。虽然接收到快递已经过去近一个月，但衣服上的污渍依旧非常明显。经清点，被污染的衣服共计14件。

潘女士介绍，这批高档服装一共2箱，是通过贸易公司报关进口后，由北京寄至青岛。

10月29日下午，圆通速递的快递员送来货后，由于里边是全新的进口高档服装，潘女士专门到楼下从快递员手中接货。当时潘女士就发现有一箱外包装被酱油浸湿，当时还有酱油往下淌。

“我当时就提出了质疑，但快递员称只是外面箱子沾上了酱油，里面没事。我就让快递员拍照留证据，我上楼检查，并没有签收快件。”潘女士说。

但开箱后她发现，这一箱里的15件衣服，有14件被酱油浸染，有的专柜吊牌也被浸染，无法清洗，便立即打电话联系派件员回来取件，做拒收处理。

为明确责任，潘女士开箱检查时，全程拍了视频。记者从视频中看到，打开快递箱后，虽然每件衣服外面还有一层保护袋，但酱油依旧将里面的衣服污染。

小编注意到，快递箱上贴着圆通速递的快递单，显示货物是10月27日17时0分38秒从北京朝阳区寄出，寄给青岛市黄岛区的潘女士，并没有保价。

最让潘女士难以接受的是，在长时间“向上级反映”后，圆通速递客服给出答复：由于客户寄快递时没有选择保价，所以赔偿200元让她自己清洗。 面对这种结果，潘女士断然拒绝，圆通速递客服又提出赔偿500元，再次被拒绝。 

协商无果，圆通方面又对货物价值提出质疑，要求潘女士方面提供货物价值证明。“我们把每一件商品的专柜吊牌价做了拍照汇总，快递公司并不认可，我们又准备了货物进出口备案以及公司出货单和盖了公章的货物合同文件。但是，快递公司说不认可这些价值证明。最后圆通客服通知我们派件点最多只能赔2000元，这是最终的处理结果。对于这个结果我坚决不同意。”潘女士说。

经了解，圆通客服工作人员表示，公司方面也与客户多次协商，客户称衣服是价值很高的奢侈品，但是无法提供有效的价值证明，的快递没有保价，按照规定只赔300元，赔偿2000元是工作人员向公司领导申请的。工作人员表示目前来看，客户提供的材料无法证明货物价值，如果能提供有效的价值证明，赔偿问题可以再谈。

e点评：快递公司认为，潘女士未对自己寄出的快递进行保价，按照《邮政法》的规定，按理只能获得其所付邮费的三倍赔偿，这也是很多快递公司在快件丢失损坏时普遍采取的做法。但是，顾客把东西交给快递公司，就是一种信任，《邮政法》中的规定只是为了明确赔付标准，不应该成为快递公司用来规避赔偿顾客损失的借口。而现在的快递业务大多都是按照距离和重量来计算运费，不把货物本身价值纳入运输费用和运输方式的考虑之中。所以，一旦未保价的贵重快递丢失或损毁，按《邮政法》的规定，消费者就得承受相当大的损失。

部分内容来源于新闻晨报，更多物流资讯请关注【e椰城】（如有侵权，请联系我们，将及时予以删除）