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快递保价:保丢不保损,消费权益该如何维护?

2019年12月17日

随着网购不断发展,寄收快递成为人们生活当中必不可少的事,而随着快递业务量的增加,快递包裹在运送的过程中,发生丢失损坏也是在所难免。有不少消费者为了保护自身权益,往往会对邮寄物品进行保价。但价,就可以高枕无忧了么

市民彭先生日前网购了一个3000元的陶瓷马桶,但是因为不满意,所以选择退货处理。彭先生担心在退货过程中马桶会损坏,特意在邮寄时进行了保价。当商家收到这个马桶后,发现马桶有破损,于是彭先生立即向快递公司提出索赔。

彭先生认为给产品保价了,这笔损失肯定有着落,但是当他向快递公司申诉的时候,对方表示只能赔付邮费,大概200元。

市民彭先生:申通的说辞是保丢不保破碎,就是这个东西丢了能赔3000,但是破损了不管在寄的时候也说了这是马桶不能破碎,如果能接受就拿走,如果不能接受我们可以找另外一家公司,而快递员他跟说保价的时候,没有细说保价的情况

对此,该快递公司相关负责人这样回应易碎的东西没有保价范围的,业务员收件的情况下,他应该会提醒客户,说明这个件是包遗失还是包破损,陶瓷本身就不受保,如果出问题我们内部是没办法仲裁的,揽件员肯定存在责任,哪些件受保哪些件不受保,肯定是有标准的,如果在自己不清楚的情况下给客户承诺,那么他要承担后果

最后,彭先生委托家人和快递公司进行协商,目前,此次理赔纠纷已经得到妥善处理。

e椰城了解,目前各快递公司都制定有自己的保价标准。顺丰快递,对单个快件价值不限额,最低1元就可以保价500元以内的物品,超过1000元就按照物品价值的千分之五收取;韵达申通中通快递,快递的保价费均按照保价金额的3%收取,单个快件价值上限韵达申通为20000元,中通为30000元。但是在这些保价条款里,除了保价的价格标准以外,并没有列出详细的保价物品的种类。

“保丢不保损”,也成了当前快递行业的一个“潜规则”。保价费只是为货物购买的一个保险,如果丢失,可以按照保价金额全部赔偿。如果损坏,则要双方协商,就损坏程度协商具体赔偿金额。也就是说,保价不等于全保,这与消费者选择保价的初衷是背道而驰的。

e点评:虽然快递丢失、损坏都是小概率事件,但快递公司提出“保丢不保损”行规条款,实际上并不符合法律规定要让保价真正成为快递的一道“保险”,一方面,需要快递企业承担起更多责任;另一方面,需要有关部门完善法律法规,并制定统一的行业保价收费以及赔偿标准,用明规则替换行规。

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