快递保价：保丢不保损，消费权益该如何维护？

随着网购不断发展，寄收快递成为人们生活当中必不可少的事，而随着快递业务量的增加，快递包裹在运送的过程中，发生丢失损坏也是在所难免。有不少消费者为了保护自身权益，往往会对邮寄物品进行保价。但保了价，就可以高枕无忧了么？

市民彭先生日前网购了一个3000元的陶瓷马桶，但是因为不满意，所以选择退货处理。彭先生担心在退货过程中马桶会损坏，特意在邮寄时进行了保价。当商家收到这个马桶后，却发现马桶有破损，于是彭先生立即向快递公司提出索赔。

彭先生认为给产品保价了，这笔损失肯定有着落，但是当他向快递公司申诉的时候，对方表示只能赔付邮费，大概200元。

市民彭先生：“申通的说辞是保丢不保破碎，就是这个东西丢了能赔3000，但是破损了不管。我在寄的时候也说了这是马桶不能破碎，如果能接受就拿走，如果不能接受我们可以找另外一家公司，而快递员他跟我说保价的时候，也没有细说保价的情况。”

对此，该快递公司相关负责人这样回应，“易碎的东西没有保价范围的，业务员收件的情况下，他应该会提醒客户，说明这个件是包遗失还是包破损，陶瓷本身就不受保，如果出问题我们内部是没办法仲裁的，揽件员肯定存在责任，哪些件受保哪些件不受保，肯定是有标准的，如果在自己不清楚的情况下给客户承诺，那么他要承担后果”

最后，彭先生委托家人和快递公司进行协商，目前，此次理赔纠纷已经得到妥善处理。

据e椰城了解，目前各快递公司都制定有自己的保价标准。顺丰快递，对单个快件价值不限额，最低1元就可以保价500元以内的物品，超过1000元就按照物品价值的千分之五收取；韵达申通中通快递，快递的保价费均按照保价金额的3%收取，单个快件价值上限韵达申通为20000元，中通为30000元。但是在这些保价条款里，除了保价的价格标准以外，并没有列出详细的保价物品的种类。

而“保丢不保损”，也成了当前快递行业的一个“潜规则”。保价费只是为货物购买的一个保险，如果丢失，可以按照保价金额全部赔偿。如果损坏,则要双方协商，就损坏程度协商具体赔偿金额。也就是说，保价不等于全保，这与消费者选择保价的初衷是背道而驰的。

e点评：虽然快递丢失、损坏都是小概率事件，但快递公司提出“保丢不保损”行规条款，实际上并不符合法律规定。要让保价真正成为快递的一道“保险”，一方面，需要快递企业承担起更多责任；另一方面，也需要有关部门完善法律法规，并制定统一的行业保价收费以及赔偿标准，用明规则替换行规。

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