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中消协:快递柜服务存在5大问题,取件码安全性存疑

2020-08-06

8月5日消息,《电商报》获悉,今日,中国消费者协会发布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》指出,近期,快递柜服务问题引发关注,存在5大问题。

 

 

中消协指出,快递柜服务投诉主要问题有:一是部分快递员未征求消费者同意,擅自将快件放在快递柜。二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题。三是快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失。四是快递柜发生故障,消费者收不到取件码,导致包裹无法取出或者重复收费。五是快递柜收费高,有的存在过时收费不封顶的情况。

随后,这引起网友热议,#快递柜取件码安全性存疑#登上微博热搜榜第五名。

 

另外,2020年上半年,全国消协组织受理服务类投诉288797件。其中,邮政业服务的投诉量是6547件,占比1.2%,同比回落0.5个百分点。

 

值得的一提的是,5月13日,针对丰巢快件箱超时收费问题,中消协认为,智能快件箱服务涉及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电商平台以及业主委员会、小区消费者等多方利益主体,需强化综合监管、共同治理,切实保障消费者合法权益和社会公共利益。

对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,中消协指出,收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定,而不能简单通过市场化机制解决,呼吁将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目,纳入公共消费范畴。

智能快递柜的存在,本身就是为了解决快递末端网点配送难题,以及为用户提供便利的宗旨,如果智能快递柜问题得不到解决,不能为用户提供优质的服务体验,那最终的结果往往适得其反。

 

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