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达达快送的即配之路:成己为商,成商达己

2020年10月30日

2020年,对即配行业而言,是全面爆发的一年,既有跨界者滴滴、哈啰等企业入局,也有顺丰同城、美团、饿了么等配送平台持续发力,美团、饿了么更是皆升级为“万物可配送”。

作为中国最大的即时配送平台,达达快送丝毫不慌,6月16日过完6周岁生日之际,7月28日,便上线达达快送全心达服务,扬言只有时刻保持敬畏、脚踏实地,才能离“万千好物 即时可得”的目标越来越近。

会有人疑问,在这个用户规模超过4亿的即配行业,美团不才是老大哥吗?但事实并不是。据艾瑞咨询统计数据显示,2019年中国社会化同城配送市场份额中,达达快送位居市场第一。

原因在于,达达快送以众包平台模式以及与京东到家的业务协同,与美团等其他即时配送企业形成了较大的差异化,这是差异也是优势所在。

达达快送全心达服务上线至今,刚好3个月,其优势突出更加明显。

达达集团今日披露的数据显示,截至9月,达达快送全心达服务已覆盖超过500家百果园门店,全渠道订单20分钟完成履约,平均接单时长仅有47秒;到今年底将服务超过2000家百果园门店。对比其他配送平台,美团的订单履约至少要半小时,单是履约这一块,达达全心达就甩开了竞争对手,也证明了达达快送的数字化能力还是很卓越。

其数字化卓越就在于达达快送全心达成熟的定制化服务,通过定制化混合运力模式、定制化服务体系、专业化运营团队、智能即时配送系统,达达快送为有即时配送需求的所有连锁品牌商家提供定制化的“全心服务,即时送达”的高效履约解决方案。

达达快送全心达服务不仅可以为商家门店提供定制化的混合运力,满足门店配送要求,还依托覆盖全国2500多个县区市城市站点,提供到门店维度的数据分析、专属客服、专人探店等全方位运营支持。

不仅如此,达达快送全心达服务还会根据品牌及门店要求,对骑士配送服务规范进行定制化。骑士除了掌握常规服务规范,还要参加为商家门店定制的服务规范及培训,考核通过才能接配相关订单。

也正因为依托了分布全国的数十万骑士和智慧物流系统的高效调配,达达快送做到了保质保量地为商家“保驾护航”。

以百果园为例,达达快送根据不同门店的差异化即时配送需求,为百果园500余家门店匹配以众包运力为主、驻店运力为辅的定制化运力方案,针对性解决每个门店遇到的配送履约问题,保证对门店全渠道订单进行快速高效履约同时,还能有效节省成本。

而百果园门店的订单来源多样,除了官方小程序、官方APP、京东到家APP等主要渠道外,还有来自其他外卖平台的水果生鲜订单。有定制化的配送运力和智慧物流平台作保障,百果园的全渠道订单都能被达达快送骑士及时响应并快速完成配送。

数据显示,从2020年10月1日-25日,达达快送配送的百果园门店的全渠道订单平均履约时长约20分钟,平均接单时长仅有47秒。

但这一切也来之不易,成熟的数字化技术背后,是达达快送用了六年的时间打磨换来的。“在本地零售的数字化这个过程当中,需要有物流,需要有很多基础设施的建设,所以我们过去花了六年时间在做这些事。”达达集团创始人、董事会主席兼CEO蒯佳祺称。

俗话说,“成己为人,成人达己”那么,放到达达快送身上便是:成己为商,成商达己。达达快送不断升级完善自己的配送服务的同时,成就自己,也成就了商家。

来自达达的数据显示,2020年第二季度达达快送营收同比增长90.4%至8.37亿元人民币。截至2020年6月30日的12个月内,达达快送配送订单量为9.26亿单。本季度,达达快送连锁商户业务收入同比增长约500%。

在达达集团纳斯达克上市当天,蒯佳祺也坦诚过,“我们永远不跟零售商竞争,我们永远不会变成零售商,我们永远只会帮助我们的零售商、品牌商伙伴越做越好。”

未来,达达快送仍会与商家互利共赢。

 

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