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海南地税依托“互联网+”打造“最满意”服务

2015年09月25日

今年以来,海南省地税局紧跟互联网技术发展浪潮,以纳税人需求为导向,落实“春风行动”各项举措,引入“互联网+”新思维,全力打造纳税人“最满意”服务。

2015年初,海南地税在 “互联网+纳税服务”上大胆创新技术手段,不断完善网上办税服务厅,实现网上申报、网上缴税、涉税信息查询、涉税事项预申请、邮寄发票、年所得12万元以上个人所得税申报、线上咨询等功能,实现了网上办税业务全覆盖。截止2015年6月,全省共有109594户企业纳税人使用“识别号+密码及CA数字证书”两种方式登陆“网厅”进行纳税申报,平均网报率为87.55%。同时涉税业务实现“同城通办”,纳税人可就近办税。

海南地税引入“互联网+物流”模式,推广使用网购发票系统,多举措降低办税成本。目前海口市地税局已成功实现委托快递邮寄发票送货上门服务,共办理网购发票业务206笔,累计邮寄发票5万余份。

海南地税遵循更准、更快、更省的目标,加强统筹规划,全力打造“互联网+微信税务局”,从“网上”向“掌上”迁移,除了每日推送最新公告、税收政策、纳税辅导、热点问答等税讯外,还开发了“我要办税”、“我要咨询”、“我要查询”三大功能模块,主要包括办税流程、办税专题、表证单书、办税地图、申报期提示、法律法规、在线咨询、个人所得税计算、私房出租税收计算、滞纳金计算、常用电话、地税发票查询、纳税信用A级企业查询、办税服务厅等候情况查询等14项涉税业务功能。截止9月22日,“海南地税微信税务局”已发布消息1513条;累计关注人次 2136655人/次,单日最多关注人数9640人。

海南地税引入“互联网+自助办税”模式,在海口、三亚、儋州、文昌、万宁、琼海、陵水、澄迈等8个市县局11个办税服务厅推出30台ATS自助办税终端机,为纳税人提供了包括打印个人所得税完税证明、零申报、换开完税凭证、代开发票、发票查验、查询发票领存、综合查询服务等八大类无需税务机关审核的自助办税服务,不仅缩短了纳税人办理涉税业务的时间,同时有效分流办税高峰期办税服务厅的等候队伍,减轻窗口工作人员的工作压力。

海南地税发挥“互联网+纳税人学堂”作用,加强纳税人辅导和培训,针对差异化的培训需求,制作涵盖面广、内容丰富的税收专题视频和微课程,纳税人可根据需求自主选择学习内容,打破了培训的时间、空间限制。今年1-9月网上纳税人学堂外挂新版企业所得税申报表填报、土地增值税政策等网络课程微课程115个,其中视频课件105个,PPT课件10个。截止2015年9月24日,网页浏览次数为64933次。

海南地税大力倡导“互联网+纳税人维权”新理念,纳税人可通过省局门户网站“维权360°”纳税服务投诉、12366纳税服务热线和对外公开全省地税系统投诉电话等多种方式进行纳税服务投诉维权、查询意见反馈情况和维权事项调查结果,真正让纳税人的合法权益得到保障。

                                                                                                                                                              来源:海南日报

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