取件“二次收费”屡禁不止？多个快递点加收2到5元费用

6月11日消息，据星视频曝光，广西贺州某快递点张贴的海报显示，自6月1日起，中通、圆通、韵达快递取消乡镇网点，乡亲们到代收点取件时，要额外加收2-5元费用。工作人员表示，不付费取件将把快递退回。

该代收点强调，为方便乡亲们领取自己的快递，自6月1日起网点自行安排车辆托运，并向客户收取托运到乡镇自取点的费用。费用分别为3KG以下收取2元/件，3-10KG收取3元/件，10KG以上收取5元/件。同时，通知补充称，此费用秉承自愿原则，不强行收取，不能接受的客户请到市区免费领取。

不难看出，这主要关乎一直以来饱受诟病的乡镇快递“二次收费”问题。乡镇快递“二次收费”，主要是指消费者网购时已经支付邮费或商家承诺包邮的情况下，在取件时却被快递公司乡镇服务网点强迫支付取件费或派件费。

而广西贺州快递“二次收费”并非个例。

3月15日，四川日报民情热线报道了剑阁县、青川县等地的网友反映当地圆通、韵达、申通等企业网点二次收取快递费问题。为了整顿快递网点二次收费现象，从2019年起，该省邮政管理局也开展了“快递末端服务违规收费专项整治行动”，并作为工作重点在全省进行推进。

3月25日，《湖南日报》也报道称，湖南日报·新湖南客户端湘问频道和华声在线《投诉直通车》2020年收到关于快递二次收费的投诉共240余条，中通、申通、圆通、百世、韵达和极兔等快递企业均存在二次收费问题。其中，快递二次收费投诉主要来自农村地区。

4月下旬，也有媒体曝光南宁一乡镇快递网点加收2~3元的领取费。对此，南宁邮政管理局表示，快递网点在没有出示收费证明时进行收费，属于违规行为，消费者可以投诉。

到底该不该收费？

根据《快递市场管理办法》规定，“企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”。此外，《快递服务邮政行业标准》规定，“快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递”、“投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。”

也就是说，依据快递行业规定和标准，将商品投递给消费者本人是快递公司的合同义务和行业要求。

而快递“二次收费”实际上也正说明物流“最后一公里”未真正打通，如果实现“快递进村”“快递下乡”常态化，诚然可以解决大部分末端配送问题。

据国家邮政局公布的数据，目前，全国建制村已经全部实现了直接通邮，乡镇快递网点的覆盖率已经达到98%。2020年农村地区累计收投包裹超过300亿件，占全年快递总量的36%，带动工业品下乡和农产品出村进城超过1.5万亿元。但是中国的快递到村里面，只占到40%左右。

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