菜鸟、百世、圆通等末端门店缓解最后一公里尴尬

众所周知，在2013年之前，快递基本上还是需要送到客户手中，当时没有快递柜，也没有末端门店。快递员遇到客户不在家或是电话打不通的情况，特别是老旧社区环境中，很容易派送失败，导致增加二次派送的概率。

此外，快递员还常遇到这种情况，客户不在家并要求将快件放在楼下便利店、超市，甚至要求直接放在门口或者消防栓等位置，在这些地方，快递非常容易丢失，而且一旦快件遗失，客户又不愿意承担责任，倒霉的人往往还是快递员。正是在遗失投诉等问题频发的背景下，菜鸟驿站横空出世，缓解了快递末端最后一公里的尴尬局面。

菜鸟驿站大举扩张的同时，各大快递公司也纷纷加强投入力度来争夺末端门店的市场：

2015年，百世店加成立；2016年5月，圆通妈妈驿站正式开启快递末端的建设；2017年，中通快递超市也加入了这一市场的争夺。第三方快递末端公司的崛起，更加剧了市场竞争。

快递行业经过五年发展，客户需求也在逐步发生变化。部分社区居民客户慢慢改变了送货到家的观念，要求放在快递柜或是快递点。

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