物流行业服务质量整体提升，行业竞争趋于理性

随着行业集中度不断提升，市场竞争的重点逐渐从价格战过渡到服务体验。

国家邮政局委托专业第三方对快递服务满意度的调查显示，2018年第三季度快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升0.9分，较今年第二季度上升0.1分。其中，京东物流和顺丰得分在80分以上，排在第一阵营，持续领跑。

国家邮政局数据显示，2018年11月，快递服务质量指数为184，同比提高48.1%。分项指标来看，快递服务公众满意度78.1分，同比提高0.9分。快递服务有效申诉率约为百万分之一，同比改善一半以上。

业内专家表示，如果说过去10年中国快递业已经完成了通达天下的目标，那么接下来的10年，它的目标就是从量变到质变。企业之间的竞争会从价格战转变到价值战，从单纯的价格之争发展到综合竞争。

具有标志性意义的是，在快递行业持续了10余年的价格战之后，今年的快递行业已经开始对涨价达成了共识。这被解读为快递行业开始进入了理性的竞争阶段。

依托廉价劳动力发展、服务同质化导致低价的恶性竞争注定不可持续， “微利化”“无利化”态势，使得部分加盟网点罢工、倒闭的新闻不时见诸报端。通达系加盟企业开始认识到价格战危害。

日益成熟的消费市场中，越来越多的消费者愿意为速度和品质买单，促使快递物流企业巨头不断调整战略重心，适应市场需求。

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