顺丰快递员私拆客户包裹，快递行业乱象何时能除？

前天，“顺丰快递员私拆客户包裹”一事上微博热搜，引发热议。

微博用户@双下巴仙女裴金金称顺丰快递的工作人员私自打开客户包裹，将其包裹里的东西散落在自己床上，佯装是其女朋友的东西，还发信息骚扰客户。当晚，顺丰集团官方微博转发该网友的帖文并对其致歉称，非常理解发帖人的感受和愤怒，顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为，已经启动调查程序，再次为此道歉。

  此类似事件顺丰以前也发生过。顺丰一直以来在业界的口碑不错，据国家邮政局显示，消费者对顺丰快递企业的有效申诉处理满意率一直保持在100%。如今，顺丰口碑却贴上了“快递员私拆包裹”的标签。

同类事件频发，快递行业存“诟病”

　　关于此次顺丰的事件虽然被推上了舆论的浪尖，但这样的事情并不只存在于顺丰一家快递公司，其他快递公司均存在着此现象，也足以说明整个快递行业均存在着类似的诟病。

2012年5月，解放日报报道，圆通公司快递建包员龙某利用职务便利，偷拆客户包裹窃取物品，4个月内窃得各类物品64件、价值3万余元。调查取证之后，龙某被青浦区法院一审判处有期徒刑1年。

2016年4月，重庆晚报报道，重庆玉帛商贸有限公司总经理蔡女士用韵达快递向客户寄送12支红酒，未能如期送达，退回时却只退回了8支，快递公司对此进行了私自处理。包裹被拆，公司表示收件人拒收，寄件人退回，便对有液体流出的包裹进行了拆换包装。事后，韵达快递向该女士赔偿了1800元。

2016年7月，北京用户赵先生通过中通快递寄出一款全新超人玩偶、一张全球限量版海报及限量认证书。之后，他发现收件快递员在朋友圈晒出多张玩偶照片。中通快递总部第一时间对此事进行了全面监察与跟踪处理，经多方取证核实，中通决定对该加盟网点不规范的管理，给予严重警告和内部处分，并全网通报。

　　此次类似现象数不胜数，但都未引起较大风波。一方面，大多数人抱着多一事不如少一事的心态，且快递员已经知道自己的家庭住址等隐私，便不愿意将此类事件曝出；另一方面，针对此类似事件，快递企业的处理方式对于用户来说也是非常重要的一部分。如若处理妥当，不止能够提升用户体验，也能够为快递市场带来良性的引导。但如若快递企业不够重视此类事件的发生，还会依旧发生。

而为什么会频频出现用户隐私以及快递员私拆包裹等现象？首先是由于快递企业自身内部对快递员的约束机制不完善，监察不到位，并且快递员良莠不齐，人员鱼龙混杂；其次，对消费者这方面来说，损失赔偿代价较低，不足以对整个快递市场出现的类似现象形成有效的倒逼效应。

行业要如何“自救”？

　　从此次的事件反过来深思现在的快递市场，在快递市场如日中天的当下，国家邮政局也表示了2018年人均快递的使用量为36件，预计2019年快递业务量将超过600亿件。快递企业日均服务2.8亿人次，相当于每天5人中就有1人使用快递服务，快递也成为了现代生产生活中不可或缺的组成部分。快递成为我们日常生活中不可少的一部分的同时，快递暴力、快递员的自身规范、用户隐私等问题也随之接踵而至。

2018年5月的快递业法规《快递暂行条例》中已经明确规定了，泄露用户隐私的行为最高可被罚10万元。

　　其中，《快递暂行条例》也提到了除有关部门依照法律对快件进行检查外，任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。

所以，快递行业除了要不断完善法律法规进行约束之外，快递企业本身还应加大对自身员工的职业素养培训，并加强监察控管的力度，建立一个完善的奖惩机制。

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