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山西顺丰速运率先推行快递小哥上门服务“3+1”标准

2021年07月12日

7月9日消息,据《生活晨报》消息,7月8日,山西顺丰速运率先推行快递小哥上门服务“3+1”标准,并将其纳入快递员的日常考核,以此提升快递行业的整体形象。

 

 

 

据山西顺丰相关负责人介绍,此次推行“3+1”服务标准,具体包括面对面交接快递时,要保持微笑服务;在沟通寄递细节时要采用礼貌用语;处理完离开时要对用户致谢说再见。

 

此外,在服务标准方面,快递员要双手递取快递,提前主动电话联系,未经允许不可随意进入用户的居住场所。同时,快递员的工服要保持清洁,无破损、无褪色,工牌要佩戴于胸前、不遮掩等。

 

 

今后,山西顺丰将通过用户打出的满意度、网点抽查等方式,对快递小哥的服务情况进行考核,并在网点间开展定期评比,奖惩结合全面推行这种服务标准。

 

事实上,近年来快递送货上门问题饱受诟病。6月25日,中国消费者协会发布的2021年“618”消费维权舆情分析报告显示,在6月1日至6月20日共计20天监测期内,共收集快递、外卖配送类负面信息63043条,其中消费者吐槽较多的问题就属快递不送货上门。

 

而除了推行快递小哥上门服务,今年5月份,山西顺丰速运还升级了揽收环节的信息核验标准。今后,快递小哥在揽件时,不仅要仔细核对基本的快件信息,还要对商品类别、商品价格等必要信息进行逐一核实,确认无误后,才会打印电子运单。

 

 

 

天眼查信息显示,山西顺丰速运有限公司成立于2010年12月6日,法定代表人郑贵俊,经营范围包含国际货物运输代理;普通货物仓储;道路普通货物运输;货物专用运输(冷藏保鲜设备);国际、国内快递(邮政企业专营业务除外);汽车租赁;票务代理;餐饮配送服务;场地租赁;搬家服务等,由顺丰速运有限公司全资持股。

 

 

 

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